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よくあるご質問

よくあるご質問

買取エージェントに寄せられる、よくある質問をまとめました。
お見積もりや買取方法など役立つ情報ばかりです。弊社サービスをご利用になる場合の参考にご覧ください。
以下の質問の他に不明な点がございましたら、お問い合わせフォームより気軽にお問い合わせください。

買取について

  • Q

    買取方法は？

    A

    ３つの買取方法（店頭買取，宅配買取,出張買取）の中からお好きな方法をお選びいただけます。
    また地域によっては出張買取はご利用できない場合もあります。
    詳しくは各説明ページをご覧ください。

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  • Q

    買取時に必要なものは？

    A

    買取成立時にご本人様の身分を確認できる証明書が必要となります

    ・運転免許証（運転履歴証明書）
    ・健康保険証
    ・パスポート
    ・マイナンバーカード
    ・住民票
    ・住民基本台帳カード
    ・在留カード
    ・特別永住者証明書
    ・学生証

    上記以外でも法的に身分証とされるものもありますので詳しくはお問い合わせください。

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  • Q

    どうして身分証明書が必要なの？

    A

    古物商とみなされる商品の買取・取引時に相手の身分（証明）確認の義務は法律で定められています。弊社では買取時に必ず確認させていただいております。警察から開示を求められた際は必要に応じて開示させていただきます。
    ※ご提出頂いた書類は、古物営業法の定めにより弊社で厳重に管理保管され、法定期間が過ぎましたら個人情報はこちらで破棄いたしますのご安心ください。

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  • Q

    プライバシー、秘密は守ってもらえますか？

    A

    はい、もちろんです。 お問い合わせメールなどのデータのお取り扱いには十分に注意しております。秘密は厳守いたしますのでご安心ください。「個人情報保護方針」でもご説明しておりますので、あわせてご覧ください。

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  • Q

    査定料などはかかりますか？

    A

    当社では査定料、送料（宅配買取）、出張費（出張買取）、振込手数料等など一切いただいておりません。

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  • Q

    査定にはどのくらい時間がかかりますか？

    A

    お品物によっても異なりますが、平均的に1つ5分程で査定が可能です。時間がかかる物であれば数時間、数日頂く場合もあります。

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  • Q

    1点だけの査定でもいいですか？

    A

    1点だけの査定も大歓迎です。

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  • Q

    査定だけでもいいですか？査定後にキャンセルは可能ですか？

    A

    査定だけでも勿論大丈夫です。査定後にキャンセルする事も可能です。

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  • Q

    取り扱っているブランドは何ですか？？

    A

    取扱一覧からご確認ください。またこちらに記載がないブランドも買取している場合がありますのでお気軽にお問合せください。

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  • Q

    何でも買取ってくれるの？

    A

    一般のリサイクルショップとは違い、金、プラチナ、宝石、ブランド品（ジュエリー、時計、バッグ、アパレルなど）に含まれるものや類するもののみ買取いたしております。新品はもちろん・中古品もお持ちよりください。
    ※商品によってはお受けできない場合がございます。

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  • Q

    買取の支払いは現金ですか？振込はしてくれますか？

    A

    買取の支払いは基本的には現金です。ご要望があれば振込も可能です。

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  • Q

    買取成立後にキャンセルをすることはできますか？

    A

    大変申し訳ございません。買取後はキャンセルする事はできません。

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  • Q

    メールや電話で買取について相談したいです。

    A

    メールは24時間受け付けております。電話は11：00～20：00が受付時間となっております。

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  • Q

    宅配買取の場合、送料は自分負担でしょうか？

    A

    いいえ。送料などの手数料は全て弊社が負担いたします。着払いにて承っております。

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  • Q

    宅配買取時の振込先などの情報はどうする？

    A

    買取エージェントでは宅配買取申込書（もしくは、お客様のメモ）に記入の上、お送りいただくお品と一緒に箱に詰めてください。記入漏れなどある場合にはお電話で確認させていただく場合もございます。
    振込先銀行名　振込先支店名　振込先預金科目（普通/当座/貯蓄）　振込先口座番号　受取人口座名義（カタカナ）

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  • Q

    金・プラチナの買取価格はどうやって決まるの？

    A

    金・プラチナなどの相場は常に変動しておりますが、当店では標準の計算方法にプラスαした高額査定で買取いたしております。もちろん、お客様が納得なさる金額にならない時は、お断りいただいて結構です。

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  • Q

    宝石の買取価格はどうやって決まるの？

    A

    宝石の買取価格は宝石の質によって大きく変わってきます。色味やインクルージョン、産地、処理方法など細かい部分から決まってきます。また指輪やネックレスなどのアクセサリーで金を使っているお品物に関しては金などの価値も合わせて付きます。

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  • Q

    ブランド品の買取価格はどうやって決まるの？

    A

    ブランドモデル商品の定価と相場を基準とし、お品の状態（傷・色あせ・損傷・型崩れなど）から買取金額を決定しております。ブランド品は丈夫で美しく、たとえ新品でなくとも、次のお客様は喜んで購入されますので、商品としての価値ギリギリまで出させていただいております。

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  • Q

    ギャランティーカードや付属品がついていないと買取ってもらえないのですか？

    A

    いいえ、買取をしないということではありません。しかしギャランティーカードや付属品が付いていた方が高価買取となりますので、お持ちの場合は必ずお持ちいただきますようお願いいたします。

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  • Q

    フォーム等からメールを送信しましたが返信がありません

    A

    プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。また携帯電話で利用されている場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより弊社からのメールがブロックされていることが考えられます。弊社からのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。24時間以内に弊社より何の連絡もなかった場合、誠にお手数ではございますが　フリーダイヤル0120-954-800までお問い合わせください。

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  • Q

    汚れたり、破れている商品は買取ってもらえないのでしょうか？

    A

    よほどのことでない限りは状態が悪くても買取いたしております。もちろん、傷、汚れ、破損具合によって新品商品の買取よりも金額がぐっと下がってしまう場合もあり、いずれにしても直接商品を見ての判断になります。ある程度の金額をお知りになりたい場合は本サイトの無料査定（画像を添付ください）・写メール査定サービスをご利用いただくか、フリーダイアルよりご相談ください。

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  • Q

    商品の販売はしていますか？

    A

    買取エージェントは買取専門店となっておりますが中野店のみ販売を行っております。

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  • Q

    「これはお受けできません」と言われました。

    A

    弊社の買取スタッフは、実際に商品を手に触って確かめることはもちろん、ブランドショップやオークションへの参加、ならびに毎月開かれる社内バイヤーテストにて日々知識・技術の向上に励んでおります。それは『偽物・ブランド商品』をお持ち込みになるお客様が少なからずおられるため、時にはまったく知らずに偽物品をお持ち込みになる場合もあり、「本物とは若干違いがある」と判断できた場合には、弊社スタッフは偽物品の流通ルートをせき止めるためにも決して買取らず、”偽物”というレッテルを貼らないようお客様には単に「お受けできません」とお伝えしております。断られたからといってお客様の商品が”偽物”だと言っているわけではありませんので、どうぞ、ご理解の程よろしくお願いいたします。

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  • Q

    偽物かもしれないのですが買取可能ですか？

    A

    偽物の場合は買取出来かねます。

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  • Q

    店舗によって買取のお値段に違いがありますか？

    A

    店舗によって買取の値段に違いが出る事はありません。

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  • Q

    空き箱や保証書、ショッパーのみの買取はできますか？

    A

    箱、保証書、ショッパーのみの買取は現在行っておりません。

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  • Q

    家族や友人に依頼されて買取をお願いする際に必要なものはありますか？

    A

    基本的に特に必要ありませんが、場合によっては持ち主様に確認させて頂く場合があります。

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  • Q

    まとめて買い取ってもらうことはできますか？

    A

    勿論まとめて買取する事は可能です。

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  • Q

    新品と未使用品の違いがわかりません

    A

    ブランドによっても基準が異なり、製造年など細かい部分で変わってきます。

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  • Q

    なぜお店によって買取額が違うのですか？

    A

    販売ルートなどの売り先や評価がお店によって異なる為です。

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  • Q

    出張買取をお願いして、買取価格に納得いかない場合は査定だけで終わっても大丈夫でしょうか？その場合手数料はかかりますか？

    A

    出張買取も買取価格にご納得頂けない場合査定だけでも問題ありません。手数料も一切かかりません。

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  • Q

    クーポンや買取額アップのキャンペーンはありますか？

    A

    不定期ではありますがブランドやジャンル別にキャンペーンを行っている時期もございます。

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  • Q

    業者間取引は可能でしょうか？

    A

    業者様のお取引も大歓迎です。

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